Prodaja kave med pandemijo: pogostost, ton in vsebina e-pošte

Ko sem sedel, da bi to napisal, sem prejel e-sporočilo stranke. Sooča se s 75-odstotnim padcem prihodkov in skrbi. Ker računi še vedno prihajajo, ta pekač resno skrbi ne le za svoje posle, temveč tudi za delovna mesta zaposlenih.

Zveni znano?

Vsi smo zaskrbljeni, kaj se dogaja z našimi podjetji in podjetji okoli nas, na katere se zanašamo. Zdi se, kot da nekaj mora dati.

Vendar to ne bi smelo biti pogostost, s katero komunicirate s strankami po e-pošti. Svoje veletrgovske in maloprodajne stranke bi morali pisati pogosto, redno in z jasnimi sporočili.

Vem, da smo vsi zasedeni z vsem drugim, kar nas je ta pandemija vrgla - otroci iz šole, kdo?!? - toda poraba časa po e-pošti je dejansko pametna naložba vašega omejenega časa. Na nedavnem vebinarju z Lianno Patch na temo e-poštnih sporočil za kavna podjetja me je statistika poskočila . Patch je dejal, da od vsakega 1 $, ki ga porabite za e-pošto, zaslužite približno 38 USD.

Všeč mi je ali ne, e-pošta je časovno preizkušeno orodje pri povezovanju s strankami in spodbujanju prodaje, kar je trenutno potrebno za vsako pranje kave. Tu je obsežen seznam priporočil za pražarje, ki želijo trenutno izkoristiti moč e-pošte:

Katera orodja potrebujete za pisanje in pošiljanje e-poštnih kampanj?

Ni veliko, zunaj ponudnika e-pošte in glasu.

Ne znojite se preveč, da bi izgledali čudno. Navadna besedila ali preprosta e-poštna sporočila na podlagi predloge lahko prekašajo obsesivno oblikovana e-poštna sporočila. Čeprav je videz pomemben, je pomembnejše sporočilo.

Pišite kratka, iskrena in osredotočena e-poštna sporočila, pri čemer vedno upoštevajte, katera vsebina je za bralca najbolj pomembna.

Začnite pošiljati e-pošte maloprodajnim strankam nekajkrat na teden

Če želite predstaviti, kako nekatera vodilna podjetja uporabljajo e-pošto, si oglejte pogostost modre kave . Če se vam tri e-poštna sporočila na teden zdijo preveč za vaše občinstvo, začnite z dvema ali celo enim. Eksperimentirajte s pogostostjo in preglejte poročila ponudnika e-pošte, da ugotovite, kateri dnevi in ​​časi so lahko najboljši.

Pošiljanje več e-poštnih sporočil vam pomaga tudi pri upravljanju morebitnih popustov. Če analizirate uspešnost posameznih e-poštnih sporočil v kampanji, lahko pomagate obvestiti, katera vsebina ali ponudbe, kot je ponudba "brezplačna dostava", lahko gredo v naslednja e-poštna sporočila.

Uporabljajte resničen, iskren in koristen ton. Vaše stranke ali ljudje, ki jih ljubijo, so morda trenutno še bolj ranljivi in ​​ne želite tvegati, da jih odtujite z neuspešnimi poskusi humorja.

To bi moralo biti še vedno. Vsakdo, vključno z vašimi strankami, vsak dan prejema e-poštna sporočila od podjetij, ki omenjajo "zavezanost skupnosti" ali "posodobljene varnostne standarde", ki se nanašajo na pandemijo COVID-19.

Vsi ti so resnični, srčni in koristni komentarji - dokler jih ne preberete že zapored. Ne si samo izposodite istega jezika in upajte, da bo odmeval; razmislite o svojem slogu in uporabite svoje besede.

Prepoznajte svojo občinstvo

Preden se lotimo vsebine, se moramo posvetiti dejstvu, da ima večina praževalcev kave različno občinstvo - B2B na debelo in B2C trgovina na drobno - ki trenutno potrebujejo drastično drugačna sporočila. Pokažite svojim veleprodajnim strankam empatijo in razumevanje in, če je mogoče, jim ponudite način, kako zaslužiti nekaj dodatnega prihodka, medtem ko bodo morda zaprti.

Tudi vaša druga publika, vaše spletne maloprodajne stranke, potrebuje empatijo - kot vsi to počnemo zdaj -, pa tudi kavo potrebujejo. Torej, prodajte jim jih. To je vredno ponoviti: Tudi v takšni krizi je v redu, da prodate svojo kavo.

S tem ciljem si oglejte nekaj tem, ki jih boste morda želeli uporabiti za privabljanje svojih strank v naslednjih tednih:

Še vedno smo odprti / prosimo za naročila

Stranke opomnite, da še vedno varno pošiljate svežo praženo kavo (varno!), In izrecno pozovite k dejanjem, kot je vidno besedilo ali gumb, ki jasno navaja stvari, kot sta »naročite kavo« ali »poglejte našo ponudbo.«

Prejšnji teden sem prebral preveč e-poštnih sporočil, ki pokopljejo povpraševanje na samem dnu e-poštnega sporočila, ki sicer bere kot navodila za pranje rok. Če se morate res podrobno seznaniti s podrobnostmi - in verjetno ne potrebujete samega e-poštnega sporočila - na svojem spletnem mestu ustvarite stran o teh postopkih in jo povežite.

Brezplačna dostava

Deluje , zato ga uporabljajte. Brezplačna poštnina je lahko tudi draga, zato razmislite, da jo omejite na naročila nad določeno količino ali določeno velikost vrečke, kot so vaše velike 5-kilogramske vrečke. FOMO lahko ustvarite okoli brezplačne poštnine ali kakršnega koli popusta, tako da ga ponudite za omejen čas, ki vam pošlje tudi drugo e-poštno sporočilo: "Na primer, brezplačna poštnina se konča v manj kot 24 urah".

Naročnine

Naročnik za kavo lahko že prodajate prek svojega spletnega mesta. Priljubljene različice vključujejo "Roaster's Choice" ali tematsko zbirko okoli kave ali mešanic z enim poreklom. A vaše stranke vedo za to? Poskrbite, da jih boste prodali ob ugodnosti, da se kava samodejno dostavi.

Všeč mi je tudi, da to sporočilo uporabim takoj po ponudbi za "brezplačno pošiljanje". Naročnina pogosto vključuje brezplačno pošiljanje, zato prodaja naročnine pomeni drugo priložnost, da vaše stranke sklenejo dogovor. Mimogrede, v sredo, 1. aprila, gostimo brezplačni vebinar o e-trgovini na naročniških programih.

Večje torbe

Vaše stranke lahko med običajnim časom potrebujejo samo 12-unč vrečko na teden, vendar to običajno tudi zato, ker kavo običajno dobijo tudi zunaj doma. Zdaj se lahko marsikatera njihova mesta, ki jih iščejo, nenadoma zaprejo. Vaša stranka želi od vas kupiti več, ker jo potrebujejo. Večje vrečke jim lahko dajo kavo, ki jo potrebujejo, hkrati pa nudijo tudi učinkovitost za vas in vaše stranke.

Popusti in predstavljeni izdelki

Po e-pošti proslavite en izdelek, morda s kratkoročnim popustom. Ali obstaja kava, ki je doma še posebej dobra, medtem ko se vsi družbeno distanciramo? Če ne, ni to čas, da ga ustvarite? Če potrebujete ideje, kako peči za domačo porabo, si oglejte vebinar Joe Marrocco na to temo.

Sodelujte in bodite pomočnik

Potrebujemo drug drugega in si moramo pomagati. Oglejte si svojo skupnost in poiščite način partnerstva pri skupnem izdelku, ki ima koristi od samo spodnje vrstice vašega podjetja. Ali pa samo delite zgodbo nekoga drugega, da osvetlite člana skupnosti, ki je v stiski, in kako vaše podjetje pomaga . Človeška narava je praznovanje pomočnikov, zato vas prosimo, da spodbujate prizadevanja skupnosti.

Komunikacija s strankami je ključnega pomena. In ker mnogi strokovnjaki za kavo trenutno več dni preživijo doma pred računalniškimi zasloni, morda ne bo boljšega časa kot sedanjost, da izpopolnite svoje e-poštne komunikacije in začnete pošiljati jasna, pristna in osredotočena sporočila.